В учебнике излагаются психологические основы общения, взаимодействия и управления людьми с учетом их темперамента, характера, психосоциотипа, позиции в общении.
Рассматриваются закономерности лидерства и руководства, условия и критерии эффективной деятельности менеджера.
Анализируется этикет и этика деловых отношений.
Учебник освещает методы управления коллективом и пути преодоления конфликтов, содержит психологический практикум.
ОГЛАВЛЕНИЕ:
ГЛАВА 1. ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА ОБЩЕНИЯ
1.1. Виды, функции общения
1.2. Структура и средства общения
1.3. Коммуникационный процесс
1.4. Общение как восприятие людьми друг друга
1.5. Общение как взаимодействие
1.6. Трансактный анализ общения
1.7. Виды межличностного взаимодействия
1.8. Синтоническая модель общения
1.9. Манера общения и Я-высказывания
1.10. Виды и техника слушания
1.11. Механизмы психологического воздействия: внушение, заражение, убеждение
1.12. Убеждающие воздействия
1.13. Психологическое воздействие: формирование и изменение установок, мнения
1.14. Средства и приемы психологического воздействия
1.15. Социально-психологическое влияние: конформизм и внушаемость
1.16. Социальное влияние-подчинение
1.17. Этика делового общения
Вопросы для самопроверки
Тест "Ваш стиль делового общения"
Тест "Трансактный анализ общения" (по Э. Берну)
ГЛАВА 2. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТИПЫ ЛЮДЕЙ
2.1. Детерминация поведения
2.2. Типы сотрудников
2.3. Трудные сотрудники
2.4. Личностная типология: темперамент и доминирующий инстинкт
2.5. Акцентуации характера
2.6. Клинические типологии характера
2.7. Характеристики психосоциотипов
2.8. Психогеометрическая типология
2.9. Экстерналы и интерналы: локус контроля
2.10. Стили управления
2.11. Типы лидерства
2.12. Положение личности в группе и групповые роли
Контрольные вопросы
Практикум
Глава 3. ТЕХНОЛОГИИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
3.1. Деловая беседа
3.2. Деловые переговоры
3.3. Деловые совещания
3.4. Деловые дискуссии
3.5. Правила, которые помогут вам убедить собеседника
3.6. Национальные особенности переговоров
3.7. Культура общения по телефону
3.8. Деловая корреспонденция
ГЛАВА 4. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ И КОНФЛИКТЫ
4.1. Типология конфликтов
4.2. Динамика конфликтов
4.3. Причины конфликтов
4.4. Способы управления конфликтами
4.5. Конфликтные личности
4.6. Преодоление конфликтов
Контрольные вопросы
Практикум
Рекомендуемая литература