Книгосвет

Часто задаваемые вопросы

Можете ли вы предоставить больше информации о книге?
Если вам нужна специфическая информация, мы всегда рады предоставить ее по запросу.

Сколько стоит доставка?
При весе заказа более 0.5 кг и/или, если расстояние почтовой пересылки превышает 2000 км, стоимость доставки будет скорректирована.

Вы резервируете книги по заказам?
Мы не резервируем книги по заказам. Если какая-то книга из заказа закончится на складе, мы обязательно уведомим об этом.

Можете ли вы сказать определенный день, когда заказ будет доставлен?
Дата отгрузки указана в карточке книги, но мы не можем указать точно окончательные дату и время когда заказ прибудет к вам.

Вы предоставляете отслеживание заказов?
Предусмотрено отслеживание комплектации внутри заказа, а после отгрузки отслеживание по трек-коду.

Я получил свой заказ и хотел бы вернуть товар - как я могу это сделать?
Печатная продукция не подлежит возврату, но мы делаем исключение для книг, которые запаены в целлофановую пленку, если она не имеет нарушения упаковки.

Могу ли я сделать заказ по телефону?
Мы не принимаем заказы по телефону, т.к. есть большая вероятность ошибки оформления.

Как я могу связаться с Вами?

Самый надежный способ, чтобы связаться с нами - написать сообщение к заказу.
Сообщение позволяет максимально быстро отреагировать на ваше сообщение и дать ответ по емайл или перезвонить.
С другой стороны, мы всегда рады услышать вас и помочь с вопросами или проблемами.

Какие виды платежей вы принимаете?

Мы принимаем оплату VISA, MasterCard, МИР, ПРО100, Qiwi, терминалы (Связной).

Когда приедет мой заказ?

В течение часа после создания заказа менеджер проверяет его, определяет стоимость доставки и высылает счет.
Если заказ не был оплачен по истечении 18 часов, он будет аннулирован.
Если ваш заказ имеет статус Отправлен, первым делом проверьте отслеживание заказа - мы отсылаем код отслеживания на телефон и емайл.

Безопасность веб-сайта

В Книгосвете вы можете делать покупки совершенно спокойно и безопасно, зная, что ваши данные и другая информация, все 100% безопасно. Мы хотим, чтобы наши покупатели доверяли нам и даем гарантию того, что покупки в Книгосвете защищены от постороннего вмешательства. Мы предприняли все возможные шаги, чтобы обеспечить безопасность с использованием Secure Socket Layer (SSL) между вашим компьютером и нашим сервером. SSL шифрует данные так, что никто не сможет получить доступ к данным в оригинальном виде. Когда вы находитесь на нашем сайте, вы увидите "замок" иконку в браузере, который подтверждает, что вы защищены протоколом шифрования.

Руководство пользователя

Заказ части комплекта книг (распаровка) при заказе учебной литературы не допускается.
Возможна комплектация книгами идентичными по внутреннему оформлению, содержанию и цене, но отличными по оформлению обложки и году выпуска. Если вы собираете коллекцию книг с определенным типом обложки нужно уведомить об этом в сообщении к заказу.
Возврат средств происходит в виде отмены платежа, поэтому обратное зачисление необходимо смотреть датой оплаты.
Если вам на емайл или телефон не приходят сообщения о подтверждении заказа, отправке, кода отслеживания - проверьте в Профиле правильность написания, настройки почты или свяжитесь с нами.

Гарантия качества и упаковка

Перед отправкой все книги проходят визуальный контроль. Если в заказе оказалась книга с дефектом, то мы свяжемся с вами и, либо сделаем отмену оплаты, либо предоставим дополнительную скидку. Заказы упаковываются в гофрокартон (2-3 мм) с дополнительными вставками (+2 мм) с двух сторон. Углы защищены 1-2 см картона.

Оплата

Мы стремимся минимизировать стоимость доставки. После заказа оценивается упаковка, общий вес и расстояние; если заказ менее 2 кг, то заказ будет рассчитываться как заказная бандероль, если более 2 кг, то как простая посылка. После рассчета стоимости доставки появится кнопка оплаты заказа, мы уведомим вас об этом посредством отправки емайл и смс.
Оплата в течение 18 часов с момента получения уведомления на оплату.
Если вам не удалось оплатить заказ, пожалуйста, уведомите нас о продлении статуса заказа, иначе заказ будет аннулирован.
Visa, MasterCard, МИР, Qiwi, Yandex Деньги
Принимаются банковские карты платежных систем VISA, Master Сard, МИР на обратной стороне которых присутствует специальный трехзначный код (CVV2 или CVC2). Об особенностях оплаты по банковской карте в сети Интернет консультируйтесь в службе поддержки банка. Все платежи с платежных карт осуществляются в соответствии с требованиями международного стандарта безопасности Интернет - платежей 3-D Securе, принятого международным платежными системами Visa Int. и MasterCard Int.
Отмена платежа на следующий день, если пользователь отказывается от всего заказа, или сразу, если заказ отредактирован на меньшую сумму.

Доставка

1. Почта
Как только Ваш заказ зарегистрируют на почте, ему присвоят уникальный трек-номер, который Вы получите в письме и смс.
Узнать о движении заказа Вы сможете на сайте почты, в списке заказов, из письма по ссылке.
Обращаем Ваше внимание, что при поступлении заказа на почту требуется некоторое время для его обработки, поэтому трек-номер появится через 1-2 дня.
В среднем, почтовая доставка между городами занимает 5-7 дней.
2. Курьерская доставка EMS
В среднем, курьерская доставка между городами занимает 3-5 дней.
3. Самовывоз:
Севастополь: 5-й км, ул.Меньшикова, (по договоренности)

Отслеживание заказа

Коды отслеживания и номера деклараций высылаются на емайл и телефон, а также сохраняются в истории заказа.
Если у вас возникли проблемы с получением заказа свяжитесь с нами, мы предпримем со своей стороны все возможные меры, чтобы вы получили свой заказ.

Условия конкурсов и акций

1. Книгосвет не вступает в переписку по поводу выбора победителей конкурсов.
2. Оставляет за собой право вносить изменения в спецификацию призов или акционных товаров равной или большей стоимости.
3. Победители конкурса уведомляются по телефону или емайл.
4. В конкурсах и акциях не участвуют сотрудники Книгосвета и их родственники.
5. Принимая участие в конкурсе, участники дают согласие на использование их имени, города проживания, фотографии и/или изображения в целях рекламы во всех СМИ без оплаты или компенсации.
6. Книгосвет имеет право прекратить или отказаться от конкурса или акции в любое время.
7. Участники соглашаются соблюдать Правила и условия конкурса или акции.

Восстановление учетной записи

Если вы забыли пароль, перейдите на страницу входа и ниже формы авторизации вы увидите ссылку на восстановление вашего аккаунта. Нажмите на ссылку, и вам будет предложено ввести адрес электронной почты, на который мы отошлем данные для авторизации. Если вы не имеете доступа к электронной почте, которую вы регистрировали у нас, вам придется создать новую учетную запись.

Партнерская схема

Партнерская схема Книгосвета позволяет получать комиссию от товаров, купленных людьми, которых вы отправляете на наш сайт. Вы можете отправлять к нам на сайт с разных направлений, в том числе, ссылками в электронной почте, в вашем блоге, сообщениях в других блогах, Твиттере или соцсетях, через наши баннеры и кнопки добавленные на ваш сайт.

Скидки

Во время проведения акций персональная скидка может не применяться.
Как получить максимальную скидку со второго заказа?
Опишите историю своего заказа и пришлите ссылку на свой рассказ.

Политика конфиденциальности

Мы соблюдаем Закон о защите персональных данных. Мы никогда не будем продавать или иным образом использовать ваши персональные данные, если Вы не согласны с этим. Мы собираем только те данные, которые нужны для выполнения работы сайта. Если у Вас возникли вопросы, пожелания и т.д. напишите нам. Если Вы решите удалить свой ​​аккаунт ваши личные данные будут удалены. Мы можем использовать персональную информацию, чтобы послать рекламную информацию. Если вы видите, что информация о вас неверная или неполная, пожалуйста, уточните свой Профиль или напишите нам и мы внесем изменения.