Словесное дзюдо - это мягкое боевое искусство разума и речи, которое поможет вам поладить с любым человеком, от уборщицы до президента.
Слушать, говорить, привлекать окружающих, избегать досадных ошибок во время разговора, пользоваться проверенными стратегиями в общении с другими людьми - все это необходимо каждому.
Прочитав эту книгу, вы научитесь:
общаться с самыми трудными собеседниками, не используя прессинг и грубую силу;
креативно подходить к любым разногласиям;
находить простые решения в самых сложных ситуациях;
пользоваться нужными словами для достижения своих целей;
избегать фраз, выражающих личные чувства, во время конфликтов;
применять эмпатию для сохранения контакта с людьми;
не ошибаться в понимании точки зрения собеседника;
всегда добиваться от людей позитивной реакции;
преодолевать неопределенность, страх, гнев, недоверие и предрассудки.
И главное... при любых обстоятельствах сохранять полный контроль над собой.
ОГЛАВЛЕНИЕ:
Предисловие
10 лет спустя
Введение. Коммуникация как бесконтактный вид спорта
1. Рождение коммуникационного самурая
2. Как мотивировать трудную аудиторию
3. Крещение огнем
4. Выслушивайте чушь с достоинством... и невозмутимо
5. Хорошие люди, Сложные люди и Подленькие люди
6. 11 фраз, которые не следует употреблять (и как реагировать, если какой-нибудь идиот говорит их вам)
7. Испытание улицей
8. Самое сильное слово в языке
9. Слова, о которых Вы будете жалеть всю жизнь
10. Единственный способ прервать человека и не испортить с ним отношения
11. Словесное дзюдо и словесное карате
12. Модель пяти шагов
13. Первое великое искусство коммуникации: репрезентация
14. Второе великое искусство коммуникации: точность выражения
15. Третье великое искусство коммуникации: посредничество
16. Почему все так непросто
17. Чтение, письмо, риторика
18. Как распознать словесную хватку
19. Слова, которые успокаивают
20. Как вести борьбу с умом
21. Вперед к СССПР
22. Слушайте, сопереживайте, спрашивайте, перефразируйте и резюмируйте в собственном мире
23. Убеждать для развлечения и пользы
24. Неправильно понятый стимул
25. Наказание без кровопускания
26. Танцуй, не падай!
27. Словесное дзюдо как непроизвольная реакция
28. Заключительная глава: пять истин на все случаи жизни
Об авторе