Раскрываются содержание и особенности организации розничного банковского бизнеса, рассматриваются основные виды услуг для розничных клиентов, тенденции их развития в России.
Подробно характеризуется маркетинговая политика банка на рынке розничных услуг, основное внимание уделяется каналам продвижения банковских продуктов и механизмам стимулирования их сбыта.
Рассматриваются также психологические аспекты работы банка с розничными клиентами.
Для студентов высших и средних специальных заведений, обучающихся по специальности "Финансы и кредит" (специализация "Банковское дело").
Может быть использовано в системе переподготовки и повышения квалификации кадров, а также практическими работниками розничных подразделений банков.
ОГЛАВЛЕНИЕ:
Предисловие
Глава 1. Организация розничного банковского бизнеса
Глава 2. Услуги банков по проведению безналичных расчетов для населения
Глава 3. Услуги по хранению сбережений и инвестированию денежных средств населения
Глава 4. Потребительское кредитование
Глава 5. Ипотечное жилищное кредитование
Глава 6. Почтово-банковские услуги для физических лиц
Глава 7. Маркетинг розничного рынка банковских услуг
Глава 8. Методические и психологические аспекты работы банка с розничными клиентами
Литература
Приложения