Книга бизнес-консультанта М.Д.Архангельской содержит основные принципы, правила и рекомендации поведения в различных ситуациях делового общения. Рассмотрены психологические аспекты делового общения с клиентами и сотрудниками. Книга может служить как необходимым пособием для итогового усвоения знаний, полученных в результате тренинг-семинара, так и самостоятельным путеводителем в мире делового этикета. Полезна всем тем, для кого искусство делового общения является важнейшим условием их профессионального успеха: проводящим переговоры руководителям, работающим с клиентами сотрудникам, бизнесменам и продавцам высокого класса.