Приводятся пять важнейших навыков межличностного взаимодействия, к которым относятся налаживание контакта, искренняя любознательность, уверенное изложение своих идей, честолюбие и конструктивное разрешение конфликтов. Рассматриваются различные аспекты данных навыков и анализируется их роль в деловом общении. Для широкого круга читателей.
ОГЛАВЛЕНИЕ:
Предисловие
Глава 1. Вводное слово об ассертивности
Глава 2. Формула ассертивности
Глава 3. Уверенное налаживание контакта
Глава 4. Тактики ассертивного налаживания
контакта
Глава 5. Конструктивная любознательность
Глава 6. Развитие любознательности в рабочей
среде
Глава 7. От любознательности к пониманию
Глава 8. Этикет: ПДД в сфере межличностного
взаимодействия
Глава 9. Убеждение как коммуникативный навык
Глава 10. Умение задавать вопросы
Глава 11. Уверенная речь
Глава 12. Умение слушать
Глава 13. Ассертивное честолюбие
Глава 14. Максимизация результатов за счет
конструктивного честолюбия
Глава 15. Конструктивное разрешение
конфликтов
Глава 16. Уверенное ведение переговоров
Об авторе