Рабочая тетрадь для организации работы по возвращению ваших клиентов
Что это?
Это новая книга-тетрадь, продолжение серии, открытой летом 2012 года рабочей тетрадью "Точки контакта".
Как с ней работать?
Так же, как и с "Точками контакта".
Вы читаете теорию и выполняете задания на полях. Затем собираете все мысли из книги и собственные идеи, разрабатываете план по возвращению клиентов - и действуете!
Для чего?
Сегодня многие компании уже хорошо умеют привлекать клиентов, учатся их удерживать, вставая на путь клиентоориентированности. А вот возвращают ушедших покупателей - единицы!
В этой книге вы найдете 13 полезных правил, которые вам нужно знать для организации системной и эффективной работы по возвращению клиентов. А также пошаговый алгоритм, план действий, который необходимо запустить в компании, чтобы полученные знания заработали на практике.
Для кого?
Для предпринимателей, руководителей, начальников отдела продаж и маркетеров.
ОГЛАВЛЕНИЕ:
Отзывы читателей
Почему "Возвращенцы"?
Место маркетинга возвращения в маркетинге
Правила возвращенцев
Just do it! Ваш план возвращения клиентов
Заключение
Приложение 1. Четыре способа понять, почему
клиенты уходят
Приложение 2. База данных ушедших клиентов
Приложение 3. Возвращение клиентов с помощью
автоматизированной системы
Приложение 4. Математика возвращенцев
Приложение 5. Домашняя работа
Приложение 6. Не расстанусь с комсомолом, буду
вечно...