О чем эта книга
Эта книга рассказывает о том, как укрепить и развить свой бизнес с помощью маркетинга в социальных медиа.
Авторы на личном примере доказывают эффективность использования социальных сетей, блогов и других каналов онлайн-коммуникаций. Они откровенно делятся своими знаниями о том, как представлять свой бизнес в сети и укреплять его репутацию.
В книге описаны эффективные методы и инструменты, которые позволяют задействовать возможности социальных медиа. Вся изложенная информация преследует главную цель — получение компанией финансовой прибыли от присутствия в сети.

Для кого эта книга
Ее стоит прочесть каждому, кто хочет расширить свой бизнес, научиться слушать своих клиентов и вести с ними эффективный диалог, а в итоге — зарабатывать больше.

Почему мы решили издать эту книгу
Мы знаем, что до сих пор многие российские компании до сих пор игнорируют новые средства коммуникаций. А еще мы знаем из личного опыта — все, о чем пишут авторы этой книги, действительно работает. Мы хотим, чтобы вы не просто начали общаться в Интернете со своими клиентами, но делали это правильно. И, конечно же, зарабатывали деньги!

Фишка книги
Подробное описание методов увеличения объемов продаж, прибыли, рыночной доли и повышения эффективности организации
Конкретные решения для брендинга, службы поддержки клиентов, исследований и разработок, а также улучшения репутации компании.

От автора
Социальные медиа никуда не исчезнут. Наоборот, они станут еще популярнее, и ими воспользуется еще большее число людей. У вашей компании есть шанс оказаться в фарватере этого течения, если с помощью социальных медиа вы научитесь заключать сделки с клиентами, сообшать о событиях в корпорации, преодолевать сложные времена и кризисные явления.
Многие организации по-прежнему остаются противниками обсуждений своей деятельности в рамках онлайн-конференций и форумов. Хотя это совершенно неправильно. Столь сдержанное отношение к социальным медиа обусловлено несколькими причинами: эти компании имеют традиционное представление о маркетинге и рекламе, их беспокоит динамичность неуправляемых обсуждений или неуверенность в юридической стороне вопроса. Такие компании обычно избегают рискованных действий. У некоторых из них даже может возникнуть ощущение, будто они уже опоздали на уходящий поезд, и он отправился в рейс без них. Если у вас тоже возникло подобное ощущение, знайте: вы еще не опоздали.
Вас пугают социальные медиа? В этом не стыдно признаться. Даже нас они немного пугают, хотя мы и специализируемся на этом вопросе, зарабатывая себе на жизнь.
Большинство руководителей высшего звена боятся социальных медиа по одной простой причине: они никогда не имели с ними дела. Недостаток знаний в данной области не позволяет менеджерам понять, что социальные медиа можно заставить работать на бизнес. Естественно, из-за этого им трудно представить, как их использовать себе во благо. Большинство людей одолевают общие для всех страхи и сомнения, среди которых самый распространенный: «А что, если люди станут говорить плохо о нашей компании?»

Об авторах
Джейсон Фоллс — консультант экстра-класса в области электронного маркетинга и социальных медиа. Владелец Social Media Explorer, службы по применению возможностей социальных медиа. Кроме того, руководитель образовательного сообщества Exploring Social Media, также сотрудничает с крупными корпорациями, продвигая их в социальных медиа и разрабатывая для них рекламные стратегии.
Эрик Декерс — совладелец и вице-президент по развитию сервисов в медиаагенстве Professional Blog Service, которое специализируется на разработке и ведении корпоративных блогов, а также на проведении рекламных кампаний в социальных сетях. Эрик ведет блог с 1997 года и часто выступает с лекциями на тему социальных СМИ, по вопросам персонального брендинга, сетевого бизнеса, коммуникаций в кризисных ситуациях и независимой журналистики. Кроме того, он ведет колонку в газете и неоднократно отмечен наградами за свои содержательные статьи.
ОГЛАВЛЕНИЕ:
Предисловие
Введение. Измениться или умереть?
Часть I. Социальные медиа - удел хиппи.
Маркетинг в социальных медиа - удел бизнеса
Глава 1. Не верьте поднятому ажиотажу. Доверяйте только фактам
Глава 2. Дело не в них, дело - в вас
Глава 3. А может, ваши конкуренты уже впереди?
Глава 4. Секрет в том, что никакого секрета нет!
Часть II. Как работает маркетинг в социальных медиа
Глава 5. Поднимите шум: о вашем бренде должны знать!
Глава 6. Игра на своем поле: маркетинг в социальных медиа для защиты репутации компании
Глава 7. Маркетинг в социальных медиа и связи с общественностью
Глава 8. Эффект "кумбая": маркетинг в социальных медиа как средство построения сообщества
Глава 9. Как улучшить работу службы поддержки клиентов
Глава 10. Маркетинг в социальных медиа для исследований и разработок
Глава 11. Увеличение объема продаж
Часть III. Хватит сидеть на месте!
Глава 12. Избавьтесь от опасений с помощью разумной политики
Глава 13. Распределение обязанностей и контроль над ситуацией
Глава 14. Это не игрушки, это - бизнес
Глава 15. Еще раз о пользе маркетинга в социальных медиа
От авторов
Примечания