Эта книга — манифест, из которого ясно, как Zappos, вознеся на небывалую высоту стандарты обслуживания, создала совершенно новую бизнес-модель, которая позволила ей стать одной из самых выдающихся современных интернет-компаний. Прочитав ее вы узнаете о том какую роль играет корпоративная культура, насколько важно следовать заявленным принципам на деле, каковы составляющие уникальной системы отбора и тренинга «заппониан», как подобрать людей, которые идеально впишутся в культуру вашей компании, как организовать взаимодействие между сотрудниками, создать сплоченную, лояльную, эффективно работающую команду и с помощью приемов, которые на первый взгляд могут показаться странными, «доставить счастье» всем тем, с кем так или иначе связан ваш бизнес.
ОГЛАВЛЕНИЕ:
Предисловие к Российскому изданию
Введение
1. Zappos? Что такое Zappos?
Принцип 1. Идеальное соответствие
2. Все дело в культуре
3. Культура - это действие
Принцип 2. Быстро и без усилий
4. Меньше усилий, больше клиентов
5. Слагаемые отличного сервиса: быстродействие,
знания, решение проблем, сюрпризы
Принцип 3. Шаг на частную территорию
6. Не просто кошелек на ножках
7. Контакты на всех уровнях
Принцип 4. Растяжка
8. Университет Zappos
9. Не только обувь
Принцип 5. Игра на победу
10. Гуляй смело
11. ВВВ
Заключение: конец, начало и вы приложения
Примечания
Благодарности
Об авторе