По мнению Фреда Райхельда, успех в бизнесе и в жизни зависит от того, улучшает компания жизнь людей или ухудшает. Приобретения, агрессивные ценовые стратегии, расширение продуктовых линеек, стратегии перекрестных продаж, новые маркетинговые кампании и многие другие инструменты, входящие в инструментарий руководителя, могут дать быстрые результаты в краткосрочном периоде. Если же при этом не появятся довольные клиенты, то рост компании будет недолгим.
ОГЛАВЛЕНИЕ:
Предисловие
Введение
Часть 1. Основы системы Net Promoter
1. Плохие прибыли, хорошие прибыли и главный
вопрос
2.Мера успех
3. Как NPS стимулирует прибыльный рост
4. История Enterprise: измеряет, то что важно
Часть 2. Получаем результаты
6. Добиваемся результатов с помощью NPS
7. Экономика и вдохновение: двойные императивы
8. Замыкание контура с клиентами
10. Предстоящий путь
Приложение. Советы путешественнику
Примечания
От автора