Клиенты бывают разочарованы — это часто случается.
Гораздо хуже, когда люди внутри компаний, создающих продукт, не видят этого, потому что слишком сосредоточены на бизнес-процессах.
Эта книга покажет вашей компании, как превратить ценные наблюдения клиентов в практические идеи.
Вы сможете визуально отобразить свой опыт работы с клиентами и представить себе будущие решения.
Менеджеры по продуктам и брендам, специалисты по маркетингу и владельцы бизнеса узнают, как составление карт пользовательского опыта поможет определить, где пересекаются их бизнес-цели и точка зрения клиентов.
Как только вы вооружитесь этими данными, сможете предоставить пользователям реальную ценность.