Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
- автор
- Даффи |
- коллекция
- Экономика эмоций. Как стимулировать клиентов в цифровую эпоху |
- от изд-ва
- Бомбора (Эксмо)
Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
Подробнее об издании
АннотацияСовершит ли клиент повторную покупку? Выходные данные2021 Твердый переплет, 368 стр. Формат: 62x92/16 ID 1744748 |
|
Напишет ли хороший отзыв?
Порекомендует ли вашу компанию знакомым?
Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.
Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов - это управление их ожиданиями и памятью.
В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является мак...