Эта книга об эффективной коммуникации и легкости в общении, которая достигается благодаря особым фразам – энкодам.
Неожиданные, многозначные, ошарашивающие, энкоды подскажут читателю, как не попасться на «крючки» манипуляторов, правильно вести себя в конфликтной ситуации и эффективно взаимодействовать с теми, кто всегда прав....