Эксперт по менеджменту Генри Минцберг уверен: здравоохранение — не та отрасль, где все традиционные подходы менеджмента могут работать эффективно.
Организация системы здравоохранения может быть перестроена за счет стимулирования сотрудничества и преодоления конкуренции, изменения культуры и отказа от контроля, формирования «ощущение принадлежности к сообществу» и преодоления традиционных подходов к лидерству.
В первой части своей книги он рассматривает мифы здравоохранения.
Само их наличие говорит о том, что в этой сфере есть немало спорных и неоднозначных моментов.
Большинство выводов автора основываются на фактах и примерах из опыта.
Во второй части он рассказывает, как организована современная система здравоохранения.
В ней идет речь о том, как мы строим организации — в жизни в целом и, в частности, в здравоохранении.
Как правило, мы стараемся разбить крупную задачу на элементы, а затем объединить схожие элементы.
В здравоохранении основное внимание уделяется дифференциации, а не интеграции, и это приводит к возникновению все новых барьеров и препятствий: «консультирующие» терапевты практически не обмениваются информацией; приоритет отдается доказательствам в ущерб опыту; основной акцент делается на способы лечения, при полном отсутствии попыток разобраться в причинах болезни; превалирует отношение к человеку как к пациенту, а к местным сообществам как к однородной массе.
В том, что касается управления здравоохранением, менеджеры оказываются отделены от медиков-профессионалов.
Третья часть книги о том, как реорганизовать систему здравоохранения, чтобы преодолеть ее нынешнюю разобщенность, чтобы из набора отдельных элементов она превратилась в работающую систему.
По мнению Минцберга, управленческая функция может реализовываться не только собственно менеджерами.
И тогда стратегии будут не просто придумываться где-то «наверху», но рождаться на уровне медиков-профессионалов, по мере обнаружения и освоения ими новых подходов к уходу и лечению.