В отличие от обычных покупателей суперпотребители очень заинтересованы в ваших товарах, а возможно, даже слегка помешаны на них.
Они знают о кроссовках всё и имеют десятки пар.
Они спортивные фанаты c копиями футболок любимой команды, а стены их гаражей украшены подписанной символикой.
Суперпотребители не случайные люди, которые закупаются в массовом количестве.
Это эмоциональные покупатели, чьи решения о приобретении товаров основаны на жизненных ценностях и стремлениях.
Например, суперпотребитель Gatorade покупает продукты компании не просто потому, что ему нравится их вкус.
Он выбирает бренд, так как тот отражает упорную работу, а продукты Gatorade позволят ему быстрее восстановиться после тяжёлой тренировки.
Суперпотребитель «нанимает» Gatorade на работу по улучшению его результатов — преданность, которая также имеет отношение к более широкой жизненной цели подготовиться к марафону.
Суперпотребители могут быть разнородной группой, которую сложно определить.
Но автор этой книги вместе с коллегами по The Cambridge Group имеет доступ к огромному объему данных о том, что люди смотрят и покупают.
Проанализировав базу данных Nielsen US Homescan, которая состоит из данных по 100 000 американских домохозяйств, согласившихся на измерение их покупок, и другие источники информации, он узнал, что движет этими людьми и что делает их благосклонными к компаниям.
ОГЛАВЛЕНИЕ:
Часть первая. Введение
Глава 1. Как сделать хороших клиентов еще лучше
Часть вторая. Как им это удалось
Глава 2. Простые и быстрые стратегии победы: Great Snacks
Глава 3. Нарушить правила, чтобы победить: Easy Grocery
Глава 4. Создавать с помощью суперпотребителей новые категории: American Girl
Часть третья. У вас получится
Глава 5. Выстраивать отношения
Глава 6. Воздействовать на других потребителей
Глава 7. Найти возможности координировать работу организации
Глава 8. Сформировать культуру
Примечания
Благодарности
Об авторе
Алфавитный указатель