В этой книге собраны 70 самых сильных инструментов доверительного маркетинга, которыми вы сможете пользоваться в своей работе.
Каждый из них — способ заполучить навсегда сердце клиента: от частного покупателя до крупного инвестора.
ОГЛАВЛЕНИЕ:
Предисловие
Введение
Проблема Коммерческого предложения в B2C
Проблема Коммерческого предложения в B2B
Проблема Воронки продаж
1. Воронка лидогенерации. Верхняя часть воронки отношений
2. Воронка продаж. Средняя часть воронки отношений
3. Пирамида допродаж. Нижняя часть воронки отношений
Некоммерческие предложения
Узкие места доверительного маркетинга
Экспертные касания
1. Релиз о проделанной за последнее время работе
2. Отчет о внесении изменений в регламенты работы (по замечаниям других клиентов)
3. Приглашение на собственное выступление на учебном мероприятии
4. Отправка материалов собственного выступления
5. Отправка материалов посещенного семинара
6. Отправка обзора профильной выставки
7. Участие в анкетировании
8. Приглашение в исследование
9. Отправка цитаты из электронной книги, которую вы читаете
10. Отправка обзора по рынку (по продукту)
11. Подборка кейсов по решению профильных задач клиента
12. Ответы на часто задаваемые вопросы
13. Рассылка собственных "статей"
14. Письмо директора или владельца бизнеса
15. Рассылка чужих статей (чужих постов)
Бизнес-касания
16. Аудит работы подчиненных клиента; работа "тайным покупателем"
17. Разработка технического задания
18. Проверка контактных сведений
19. Обмен контактами
20. Помощь с поздравлениями
21. Просьба оценить рекламные материалы
22. Помощь с продвижением
Развлекательные касания
23. Юмористическая рассылка
24. Приглашение на собственное мероприятие, не связанное с продвижением
25. Приглашение к участию в конкурсе или викторине
26. Подборка фильмов или книг
27. Поздравление с государственным праздником
28. Поздравление с днем рождения
29. Поздравление с негосударственным праздником
30. Поздравление с днем фирмы (клиента)
31. Поздравление с именинами
32. Поздравление с профессиональным праздником
33. Поздравления с назначением на новую должность
34. Поздравления с достижениями
35. Поздравление с днем рождения детей
36. Поздравление с днем родов войск, в которых служил клиент
37. Поздравление с годовщиной сотрудничества
Подарочные касания
38. Поздравление с днем фирмы (своей)
39. Приглашение в общий проект со СМИ или профессиональным сообществом
40. Приглашение на выступление внешнего спикера
41. Подарочные бумажные книги (отправка или приглашение получить в офисе)
42. Подарочные электронные книги
43. Подарки партнерских организаций и специальные условия
44. Предложение бесплатно протестировать собственный экспериментальный продукт
45. Подарок после отпуска клиента (фотоальбом или фоторамка)
46. Неожиданный подарок
VIP-касания
47. Знакомство в социальных сетях, обмен контактами
48. Профессиональная консультация у клиента по его профилю
49. Приглашение к совместной разработке продукта
50. Просьба о рецензии (доклад, лекция, статья, книга)
51. Приглашение к соавторству (доклад, лекция, статья, книга)
52. Приглашение к совместной разработке контента для рассылки
53. Уточнение по публикации потенциального клиента
54. Истории успеха клиента в продвижении
55. Сертификат за достижения
56. Получение комментария к чужой статье или тематической новости
WOW-касания
57. Протокол по итогам встречи (переговоров)
58. Развернутая визитка
59. Подписка на релизы (новости) клиента
60. Фотоэкскурсия
Сервисные касания
61. Благодарность за покупку
62. Проверка получения отправленных файлов (без требования решения по ним)
63. Промежуточный отчет о ходе выполнения проекта
64. Назначение даты повторного контакта (проекта)
65. Отправка квитанции за выполненную работу
66. Советы по использованию продукта
67. Уведомление о накопленных баллах
68. Уведомление о публикации результатов
69. Получение оценки проделанной работы (проекта)
70. Благодарность за обратную связь
71. Информирование о наступившем сроке сервисного обслуживания
Техническая реализация
1. Встреча
2. Телефонный звонок
3. SMS
4. Сообщения в социальной сети
4. Сообщения в социальной сети
6. Push-уведомления в мобильных приложениях
7. Pop-up окна отклика на сайте
8. EММ
9. RSS
10. Физический директ
Внедрение в практику
Сохранить право на переписку
Заключение
Приложения
Содержание программы EMM (Electronic Mail Marketing)
Форма отчета по участию в учебном мероприятии
Как использовать контент?
Анкета Маккея-Пометуна
Чек-лист шагов для знакомства в социальной сети
Инструменты изучения Заказчика
Список литературы