Новая книга двух известных психологов, без преувеличения, уникальна.
Легендарная методика психологического айкидо, разработанная Михаилом Ефимовичем Литваком, приложена в ней практически ко всем основным вопросам делового общения.
Это в соединении с большим практическим опытом работы в бизнесе Татьяны Солдатовой, позволило создать полноценное руководство по эффективным коммуникациям.
В нем есть и способы амортизации, применяемые в повседневных деловых контактах, и приемы работы с критикой, и применения «айкидо» в продажах и переговорах, и многое другое.
Эта книга, как и предыдущая совместная книга авторов «Вести из будущего. Письма управленцу» написано легко, с изрядной долей юмора и при этом в ней содержится вполне серьезная теория и большой объем практики.
Книга будет полезна всем, кто занимается Делом: руководителям, переговорщикам, продажникам, другим специалистам, работающим с людьми, а также семейным парам, влюбленным, студентам, домохозяйкам и даже детям старшего школьного возраста.
Потому что эта книга для тех, кто заинтересован в качественном общении и о том, как строить эффективное поведение во всех ситуациях.
ОГЛАВЛЕНИЕ:
Предисловие
Часть 1. ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ АЙКИДО В ДЕЛЕ ОТ ЛИТВАКА
"Предисловие к первому изданию
"Психологического айкидо"
Введение в психологическое айкидо
ГЛАВА 1. Общие принципы психологической борьбы, легкие для понимания и применения
1.1. Основы амортизации
1.2. Теория амортизации, немного скучная, но необходимая
1.3.Общение с самим собой (структурный анализ)
1.4.Общение с партнером (трансактный анализ)
ГЛАВА 2. Частная амортизация
2.1. Амортизация на службе
2.2. Амортизация в общественной жизни
2.3. Командовать или подчиняться? (специально для руководителей)
Часть 2.
ГЛАВА 1 ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ АЙКИДО В ДЕЛЕ ОТ СОЛДАТОВОЙ
Введение в психологическое айкидо в деле
1. Основы делового общения
1.1. Что надо знать об основах делового общения и как выглядят коммуникации по-русски
1.2. Стратегия сотрудничества с точки зрения эволюционного развития и эгоистической выгоды
1.3. Как отличить манипуляцию от эффективного общения
1.4. Еще раз о структурном анализе, любви, правоте и в защиту Литвака
ГЛАВА 2. Тонкости деловой коммуникации
2.1. Информация о том, как происходит восприятие деловой информации с позиций трансактного анализа
2.2. Факультативный материал: как формируются мифы и как ими управлять
2.3.Зачем нужны правила, стандарты, опыт
2.3. Еще немного тонкостей "деловой" амортизации
ГЛАВА 3. Теория и практика деловой конфликтологии и амортизации, рабочие инструменты
3.1. О пользе тренировки "психологических мышц"
3.2. Практикум по разбору производственного конфликта
3.3. Практикум выхода из конфликта
ГЛАВА 4. Теория и практика умения отстаивать свое мнение
4.1. Правила деловой коммуникации, соединение амортизации и ассертивного сценария
4.2. Алгоритм донесения своего мнения и отстаивания требований (ассертивный сценарий)
4.3. Практикум-кейс по донесению своего мнения и отстаиванию требований
ГЛАВА 5. Теория и практика конструктивной критики в рабочих ситуациях, как с ней справляться и как правильно критиковать
5.1. Общий взгляд на критику
5.2. Что надо помнить, чтобы конструктивно критиковать
5.3. Алгоритм вынесения справедливой критики
5.4. Как обращаться с критикой, направленной на вас?
ГЛАВА 6. Психологическое айкидо в продажах и переговорах
6.1. Общий взгляд на продажи с позиций психологии, трансактного анализа и судьбы
6.2. Практикум по этапам любви и продажи
6.3. Кейс по продажам
6.4. Немного об особенностях и тонкостях переговоров
ГЛАВА 7. Прикладная амортизация
7.1. Амортизационные письма в деловой жизни
7.2. Как развивать мастерство, встречаясь с мастером - айкидо на айкидо
7.3. Кейсы
ГЛАВА 8. Заключение
8.1. Елки-палки и другие зеленые насаждения, или Краткие выводы из нашей большой книги
8.2. Как сделать эти инструменты работающими постоянно и при этом не заскучать
Читальный зал от Солдатовой
Список литературы