Из этой книги вы узнаете, как выходить сухим из воды в любой ситуации трудного общения - как на публике, так и в диалоге.
Вы получите готовую схему реагирования на любой словесный выпад в ваш адрес.
Недовольный клиент?
Злой начальник?
Или просто выскочка в аудитории?
Что бы ни случилось - вы будете знать, что делать!
ОГЛАВЛЕНИЕ:
Что у вас в руках. Вместо введения
Благодарности
Глава 1. До начала сражения. Как относиться к провокациям и провокаторам
Глава 2. Предупрежден - значит вооружен. Виды провокаций и способы их упреждения
Глава 3. Самоконтроль до сражения и во время него. Состояние спокойного присутствия
Глава 4. Артподготовка к выступлению и ответам на вопросы
Глава 5. Активное слушание. Готовься! Целься! Пли!
Глава 6. Полная П... Универсальная схема ответов на вопросы
Глава 7. Учебные стрельбища. Практика применения схемы
Глава 8. "Зеленая зона". Самые легкие в мире вопросы
Глава 9. "Желтая зона". Вопросы "средней тяжести"
Глава 10. "Красная зона". Вопросы особо тяжкие
Глава 11. Принцип ПВО. Как управлять "трудной" аудиторией
Глава 12. За гранью приличия. Как отвечать на прямые нападения
Глава 13. Техники остроумия. Как побеждать врагов, улыбаясь вместе с ними
Глава 14. Поединок. Как отвечать на вопросы 1x1
Список литературы